Serveur vocal interactif (SVI)
Principe :
La solution SVI (serveur vocal interactif) vous permet de développer un menu interactif autonome. Lorsqu’un client appel votre numéro il entre en communication avec le serveur sur lequel un discourt est préenregistré, l’aiguillant dans sa requête. Cette solution peut permettre de répondre directement via le menu interactif à la requête du client, ou peut le mettre en relation avec un conseiller (solution de call center).
Les différents types de mises en service :
Objectifs :Automatisez la réponse à des requêtes clients
En programmant le menu interactif avec une trame questions/réponses, vous orientez automatiquement le client vers une réponse à sa requête.
Programmation illimité du menu interactif
La programmation du menu s’ajuste automatiquement en fonction de vos besoins. Il peut ainsi être programmé à titre informatif ou rediriger le client vers un agent sélectionné en fonction de ses réponses.
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Réduction des coûts par automatisation du processus
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