Solution de centre d’appel et CRM
Principe :
Atrait met à votre disposition une solution de call center complète et modulaire selon vos besoins. La solution offre de multiples interfaces suivant le profil de votre société. Les deux interfaces les plus courantes sont l’interface hotliner et l’interface superviseur.
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L’interface hotliner permet à l’agent d’être en permanence en communication tout en ayant un suivi client grâce à une fiche d’information actualisée automatiquement. Grâce à cette intégration voix donnée, l’agent connait le client et peut répondre de façon pertinente à ses requêtes. L’interface superviseur quant à elle permet de contrôler et gérer les communications des différents agents. |
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Objectifs :Optimisation du temps de travail
La solution de centre d’appel Atrait permet à vos agents d’être à la fois performants et efficaces avec une automatisation des procédés et une économie maximum de temps.
Développement de la relation clientèle
Avec l’intégration voix donnée, le suivi du client est automatisé par la solution. Sur l’ordinateur de votre agent apparait, avant la réception de l’appel, les historiques et les informations concernant le client. Ainsi vous améliorez votre relation clientèle et facilitez le travail de vos employés.
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Intégration d’un module de gestion et de suivi d’un centre d’appel (200 positions)
Avec deux interfaces séparées pour une seule solution, Atrait vous permet de gérer votre effectif de façon simple et performante. Chaque agent disposera d’une fiche personnelle relatant son activité journalière, hebdomadaire et annuelle.
Proposition d’un outil CRM pour la gestion des campagnes
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